效率才是医疗服务的未来-素知网

内容转载自：罗福如

在周一的时候我去参加了深圳的中医创新论坛，因为会议的地址在九味堂，于是我就顺便去体验了整个流程，他们用的是ABC诊所刚开发预约系统，整体下来用的特别拧巴，说不上感觉，做了一系列动作就是为了留下我的就诊信息从而开单支付。

当然我不是说ABC诊所的系统不好用，其实我也问了医生，医生都说很好用，好用在于他们的看家本领开方和结算方面，至于预约的流程还是采用了，最早的方式分时预约。换一句话来说不是端到端的服务，如果想要效率高而不浪费自己的服务好品牌效应，那就一定要端到端的去提高效率。

个人感觉，这几年互联网医院的风评标准也发生了些变化，大约两三年前变得特别苛刻，传说中的“医保规范，医保费用涨价”，但最近略微激进些。

我也在思考一个其实自己不配思考的问题：同样是预约挂号然后再到取号，是直接取号更有意义呢？

我问了下chatgpt，说这是大医院稀缺资源用预约挂号然后取号更为合适，取号不受号源影响。

其实预约挂号的功能使用率起起伏伏，一开始是大家都得遵守的原有逻辑，后来因为现在排队的人过多才有了分诊台分诊，再后来自动取号，但这几年总体来说医院都是用的这套逻辑，我们先前调研的数据显示68%的患者通过移动设备完成医疗预约，这表明数字化工具正在成为医疗服务的主流趋势，大家觉得属于是个正常的流程。

也就是说连锁门诊或者社康有实时取号软件就可以了，没有必要采取医院臃肿的流程与逻辑。我想说的是事实上，三分之一的患者在预约后两天内完成就诊，而超过一半的预约在四天内完成。快速响应和灵活安排已经成为医疗服务的重要评价指标。对于中医理疗、心理咨询和初级医疗等高需求领域，便捷的预约流程与短等待时间尤为重要。

那为什么我认为有个实时取号软件就行了，实时资源动态是端到端的需求匹配，而原有的诊所想要挂号预约，无非是为了门诊量还有所谓的医保统筹，而现在大部分的门诊对医保统筹已经不感冒了，甚至取消了。不用医保统筹就只有一个原因就是结算周期和结算方式发生了巨大的改变。

另外，效率影响因素是价格和支付方式，在这个时候没有明码标价，和支付方式的显示，增加了沟通成本。

现场的案例就是，一位阿姨要买膏方，膏方有一些是可以医保支付的有一些是需要自费的，又不能混买，又不能提前大批购买。现场起码沟通了34分钟。因为我就在她后面排队了34分钟才买的单。

这种场景在连锁诊所上面是常见的，从目前看，可能还是实时取号适合连锁中医门店。

因为预约挂号，本质来看还是增加供给端、提升生产力。而用实时取号明码标价，属于促进消费。

两者当然都很重要，但目前主要的问题还是消费动机不足，给患者直接看到资源和价格，算是一定程度上解决这个问题。虽然现在这种逻辑方式解决效率的问题在全国看还是不太成熟的，但也总比没有好。

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