服务管理

为什么服务管理是企业的“隐形利器”？从价值到目标，一文看懂！

内容转载自：化文龙在现代企业的价值链中，服务管理并不是可有可无的小角色。它是贯穿企业运营的重要纽带，直接关系到客户满意度、品牌竞争力以及企业的长期发展。一、服务设计：既抓客户心…

洞察 2025年1月20日

曹操出行举行2025年安全生产责任书签订仪式，全员落实责任制
2025年1月20日
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01月20日消息，曹操出行举行2025年安全生产责任书签订仪式，旨在落实全员安全生产责任制，确保全年安全生产工作有序展开。公司CEO龚昕提出，安全是企业发展的基石，各级人员应全力防风险、保安全、护稳定，将安全责任落实到工作中。去年，曹操出行通过安全培训、预警等手段持续降低事故率，守护司乘安全。今年，公司将持续加大安全投入，加强科技创新，推动智能化安全建设，防范化解各类安全风险及隐患，提升安全管理水平。
中通有蜜携手悦申讯科技共创私域流量新生态
2025年1月20日
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01月20日消息，中通有蜜与上海悦申讯科技近日签订战略合作，共同开发私域流量运营模式。悦申讯科技将提供系统支持和运营培训，助力有蜜优化供应链货品管理并推动私域用户增长。双方计划建立百万私有会员流量矩阵，促进私域生态繁荣。悦申讯科技的“爱私域SaaS轻创销售系统”在会员运营方面经验丰富，有助于提升品牌推广效率。
韩国电商巨头Coupang因涉嫌拖欠卖家付款，正面临公平贸易委员会的调查。
2025年1月20日
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01月20日消息，韩国电商巨头Coupang因涉嫌拖欠卖家付款，面临韩国公平贸易委员会的调查。根据韩国法规，流通企业必须60天内与供应商结算交易金额，逾期未付需支付15.5%的利息。目前，公平贸易委员会已启动制裁程序，可能对Coupang进行纠正令、起诉或罚款。去年，Coupang还因操纵算法和泄露用户数据等问题受到指控和罚款。尽管负面新闻频发，Coupang仍是韩国访问量最高的电商平台。
中通快递海南总部及航空物流枢纽基地项目在海口江东新区临空经济区投入运营，该项目占地65亩，总建筑面积约6.9万平方米，采用围护结构优化、光伏系统等技术实现绿色低碳目标。
2025年1月20日
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01月20日消息，中通快递海南总部及航空物流枢纽基地项目近日投入运营，位于海口江东新区临空经济区，功能定位为物流仓储分拣中心，总用地面积约65亩，规划总建筑面积约6.9万平方米。该项目采用围护结构优化、光伏系统等技术实现绿色低碳目标。基地配备了1套矩阵自动化分拣设备、2套环形自动化分拣设备和其他约300条分拣流水线，日最大处理量达到110万件/天。项目的运营进一步丰富了临空经济区的物流产业形态，与其他已入驻的物流企业形成产业集聚，共同构建起更加完善的物流产业链，有效提升整个区域物流服务能力和竞争力。
1688PLUS会员数突破1000万，两年增长十倍
2025年1月20日
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01月20日消息，1688PLUS会员数突破1000万，2年实现10倍增长。主要面向95后和00后为代表的“Z世代”和“新中产”两大群体，平均年龄25岁左右，近一半会员是女性。其中，三分之一的会员每天打开1688的一个很重要理由是通过1688“图搜比价”。2024年，1688PLUS会员年采购金额最高的用户下单超过6亿元，年度省钱金额最多的买家省了一百多万元。从消费场景来看，家装DIY、备婚好物、明星周边定制、宠物用品平替等场景的用户心智很强。另外，春节后1688还将继续去年的反内卷行动，面向源头厂商继续出台一系列利好举措，包括推出“强势复苏计划”和免费的“AI数字员工”。
前程无忧计划今年上半年在港上市，累计用户超2亿
2025年1月20日
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01月20日消息，前程无忧计划今年上半年在港上市，最快将于今年上半年赴港上市。早在2004年9月，前程无忧就曾登陆纳斯达克，成为首家在美上市的国内人力资源服务企业。2022年上半年，以DCP Capital（德弘资本）、Ocean Link（鸥翎投资）和前程无忧首席执行官甄荣辉牵头的财团以约43亿美元的价格完成了对前程无忧的私有化。
淘宝百亿补贴升级为“超链半托管” 支持区域竞价
2025年1月20日
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01月20日消息，淘宝百亿补贴竞价升级为“超链半托管”，支持供货商家进行区域竞价，实现无忧托管。升级后，商家可根据自身经营情况灵活选择省份维度的区域进行竞价，享受官方补贴、流量曝光、平台客服承接等优惠。消费者端，商家的区域价格只对该区域的用户生效，无需担心跨区域销售的问题。同时，平台会对商家进行前台、交易、售后全链路身份保护。参与“超链半托管”需要缴纳百亿补贴类目技术服务费，但天猫商家可获得天猫佣金100%返还。
2025年春节物流不打烊，菜鸟科技保畅运
2025年1月20日
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01月20日消息，随着2025年春节临近，消费者对食品酒水等年货需求激增，物流行业面临年度最大挑战。菜鸟通过自动化、数字化、智能化的物流科技解决方案，确保春节期间超过200个城市的物流服务不打烊，满足消费者购物需求。在湖北武汉，菜鸟立体仓采用智慧物流方案提高仓库操作效率和精度；广东东莞麻涌的菜鸟速递华南分拨转运中心通过全面升级实现场地扩容与自动化设备换代；江苏无锡的菜鸟智能仓继续使用AGV机器人等自动化设备实现AGV-JIT拣选模式。此外，菜鸟推出的L4级公开道路无人车能有效缓解春节期间运力不足等情况。菜鸟作为智慧物流企业领导者，持续通过技术创新提升物流价值链效率，已在自动化、数字供应链、物联网和智能硬件等方面建立丰富的产品与能力。未来将继续聚焦自动化、数字化和智能化，为全球企业提供创新解决方案。
万科总裁祝九胜深夜发朋友圈回应被带走调查传闻，称“节前出差”。
2025年1月20日
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01月20日消息，万科总裁祝九胜深夜发朋友圈回应被带走调查传闻，引发关注。祝九胜在朋友圈更新状态报平安，并表示自己正在出差。祝九胜拥有丰富的金融和房地产工作经验，被誉为万科现金流模式的“领头人”。万科集团作为房地产标杆企业，近期面临营收和净利润下滑、销售面积下降等困境。然而，万科并未选择躺平，而是迎难而上，努力寻找破局方法。
速卖通AliExpress扩展非洲市场，提升本币支付覆盖
2025年1月20日
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01月20日消息，阿里巴巴旗下跨境电商平台速卖通AliExpress宣布将扩大非洲市场本币支付范围，覆盖更多国家。此举旨在为当地消费者提供更便捷的在线购物体验，并提升服务体验。过去一年，速卖通在非洲区域持续投入，不断提升服务体验。肯尼亚、尼日利亚、摩洛哥等国家的订单最快可在10天内送达。还在埃塞俄比亚等国设置了国家展厅，批发类客户可以直接到线下展厅选品和下单。同时，速卖通和非洲电信运营商、支付运营商等紧密合作，提供定制化的电商一体化解决方案。

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