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服务管理离不开技术支持？这些工具才是企业效率提升的“隐藏高手”

内容转载自：化文龙一、工单管理系统：让服务流程闭环“跑得通” 你有没有遇到过这种情况：问题提交后，客服说会反馈，但几天过去了依然石沉大海？这样的体验让人抓狂，而企业也因为服务不到…

洞察 2025年1月23日

欧圣电气2024年业绩大增，净利润同比增长40%-55%
2025年1月23日
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01月23日消息，**欧圣电气2024年业绩亮眼，净利润同比增长40%-55%**

苏州欧圣电器股份有限公司（欧圣电气）近日发布2024年度财务报告，显示公司全年归母净利润达2.45亿元至2.71亿元，同比增长40%-55%。此外，扣除非经常性损益后的净利润为2.34亿元至2.58亿元，同比增长45%-60%。欧圣电气在小型空压机和干湿两用吸尘器领域占据全球市场份额第一，2024年上半年实现营业收入7.39亿元，同比增长55.16%；第三季度营业总收入达到5.67亿元，同比增长57.44%。公司积极拓展北美、欧洲和东南亚市场，并持续加大研发投入，研发费用年均复合增长率达到38.6%，新产品快速上市。展望未来，欧圣电气有望继续保持强劲增长势头。
“咖啡因含片NeuroGum在TikTok上热销，社交电商助力品牌破圈”
2025年1月23日
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01月23日消息，咖啡因含片NeuroGum在TikTok上迅速走红，单月销量突破8万单，获得消费者好评。产品成分包括天然咖啡因和L-茶氨酸，形态便携，使用方便。社交电商营销对品牌破圈至关重要。北美市场咖啡因产品市场规模逐年走高，预计到2030年将达到255亿美元。保健品大卖Goli Nutrition推出年终激励计划，提升品牌知名度。技源集团作为全球HMB原料最大供应商，计划上市。保健品赛道蕴藏巨大潜力，但选品需谨慎考虑资质要求。
李佳琦公司拓展化妆品生产业务，引发广泛关注。
2025年1月23日
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01月23日消息，李佳琦公司拓展化妆品生产业务，引发广泛关注。该公司已更名为上海琦才科技发展有限公司，新增多项业务，包括化妆品生产。李佳琦曾公开表示梦想创立美妆品牌，并注册了“2+7”商标。国货美妆市场竞争激烈，中小品牌面临内卷式竞争，产品同质化严重。头部主播纷纷投身自有品牌建设，寻求第二增长曲线。李佳琦及其所属公司美腕也加入了这一行列，推出了自有品牌“美腕优选”。
**小红书、快手、B站短剧频道上线，各推独家内容**
2025年1月23日
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01月23日消息，小红书宣布短剧频道上线，近百部短剧限时免费，未来将有独家短剧持续上线。2024年6月，小红书在上海微短剧大会上宣布将大力投入微短剧业务，聚焦以精品短剧为核心开启全新内容生态，同时发布“红短剧”扶持计划，推出亿级广告扶持和广告资源扶持。快手启动“付费短剧会员”模式，吸引合作方入驻。哔哩哔哩（B站）也在上海电视节的微短剧大会上发布了精品微短剧领域的内容规划和扶持计划。
菜鸟升级美洲快递网络，提升跨境包裹履约效率
2025年1月23日
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01月23日消息，菜鸟加大投入升级美洲快递网络，提升跨境电商包裹履约效率。位于洛杉矶、纽约、迈阿密和芝加哥的四个大型分拨中心全面采用自动化设备，结合自研数字化系统，优化包裹分拣模式，提高分拣速度和准确性。菜鸟在美国和墨西哥的服务已覆盖90%人口，提供本地配送两日达服务，成为当地少数提供最快2.5日送达的快递服务商之一。菜鸟集团CEO万霖表示将加快国际业务发展，更好服务全球客户。
亚马逊云科技宣布向印度马哈拉施特拉邦投资83亿美元建设云基础设施。
2025年1月23日
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01月23日消息，亚马逊云科技（AWS）宣布，作为其到2030年在印度投资127亿美元计划的一部分，将向印度马哈拉施特拉邦的云基础设施投资83亿美元。这项投资预计将为印度GDP贡献153亿美元，并支持超过81,300个全职工作岗位。马哈拉施特拉邦政府与AWS于1月22日在达沃斯世界经济论坛上签署了一份谅解备忘录，正式确定该投资计划。
菜鸟升级美洲分拨中心，提升跨境包裹处理效率
2025年1月23日
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01月23日消息，菜鸟升级美洲分拨中心，提升跨境包裹处理效率。在跨境电商市场旺季之际，菜鸟加大投入，对位于洛杉矶、纽约、迈阿密和芝加哥的四个大型分拨中心进行技术升级。通过采用自动化设备和自研数字化系统，优化包裹分拣模式，提高履约效率。此举旨在满足北美电商市场的高速增长需求，并提升消费者的跨境购物体验。
抖音集团获批在北京建三级医院
2025年1月23日
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01月23日消息，**抖音集团获批在北京建三级医院**

北京市卫健委官网消息，抖音集团在北京市朝阳区中关村朝阳园北区医疗服务地块建设的三级医院项目已获批复。该医院名为北京爱瑞医院（待定），为中外合资合作营利性三级综合医院，床位800张。此前，抖音通过子公司小荷健康控股国内高端私立妇儿医院美中宜和，并多方布局医疗健康领域。
京东旅行联合南航推PLUS会员“优先登机”，升级出行权益
2025年1月23日
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01月23日消息，京东旅行升级出行权益，南航合作推出PLUS会员“优先登机”服务，订票后可享优先登机。同时，酒店预订享新人最高减60优惠及延迟退房至14点权益。此外，联动多地文旅推出1元景区门票活动，包括贵州梵净山、山西黄崖洞等热门景点，并赠送专业讲解权益。
**盒马扩展宠物服务至四城，响应养宠需求增长**
2025年1月23日
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01月23日消息，盒马宣布将宠物服务扩展至北京、杭州、广州和深圳四座城市，以响应这些地区用户在微博、小红书等平台上的积极反馈。在上海上线一年来，盒马发现养两只宠物的家庭增多，且养猫用户数量高于养狗用户。针对这一趋势，盒马升级了服务，包括统一猫咪体重定价、提供标准化洗剂和烘干箱等，以满足不同需求。未来，若其他城市有强烈需求，盒马或将考虑进一步扩增覆盖的城市数。

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