客服服务

全流程一站式主动服务：企业如何从“等客户来”到“客户不找也满意”？

内容转载自：化文龙在如今这个“客户需求千人千面”的时代，企业如果还停留在“客户来找了我再解决”的服务模式，注定会被淘汰。现代企业需要的不仅是解决客户问题，而是提前预判客户可能遇到…

洞察 2025年1月24日

跨境电商发展迅猛：网购成首选，诚信经营为王
2025年1月24日
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01月24日消息，跨境电商迅猛发展，网购成为消费者首选购物方式。调查显示，美国多数消费者每周至少网购一次，亚马逊为首选渠道。购买前，消费者通常反复研究商品至少三次，价格和评价是关键考量因素。折扣和免费配送对消费者决策影响显著。卖家需重视产品质量和诚信经营，虚假评论等不正当手段将遭平台严厉打击，长远来看不利于销售。
**比亚迪2024年登顶新加坡汽车销量榜**
2025年1月24日
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01月24日消息，新加坡市场最新动态：中国电动汽车制造商比亚迪在2024年超越丰田和宝马，成为新加坡最畅销的汽车品牌，注册量达6191辆，市场占有率为14.4%。这一成就标志着中国电动汽车品牌首次登上新加坡畅销榜首。

比亚迪的成功不仅体现在消费级产品上，其商用车型同样表现不俗。去年，比亚迪拿下了新加坡陆路交通局（LTA）的一笔电动公交车大单，计划交付240辆电动公交车。此外，比亚迪还在SITCE 2024展会上与经销商Inchcape签署了首批100辆电动卡车T9R的订单。

在营销方面，比亚迪采取了双管齐下的策略。自2023年起，比亚迪在新加坡经营起了餐饮“副业”，通过开设餐厅、推出以汽车产品命名的餐品等方式，加深消费者对品牌的认知。同时，比亚迪还投入巨资搭建展台，展示其豪华电动超跑仰望U9，进一步提升品牌形象。

为了提升电车普及率，比亚迪还联合各企业在新加坡兴建充电站和充电桩，并与当地充电运营商合作，为车主提供优惠的充电服务。这些努力共同促成了比亚迪在新加坡市场的领先地位。展望未来，随着比亚迪在海外市场的布局持续深入，其市场影响力有望迈入新的高峰。
中农批天津与顺丰合作打造智能冷链物流体系
2025年1月24日
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01月24日消息，1月24日，中农批天津公司与顺丰在生态城签署合作协议，共同打造“顺丰冷运综合冷链物流服务体系项目”。自去年11月以来，双方保持紧密沟通，发掘出在大宗冻品业务进出口、物流分拨中心BtoB、电商端到端一件代发BtoC、供应链管理咨询等领域的合作需求。此次合作将依托顺丰强大的冷运运输网络、领先的仓储服务、智能的分仓解决方案、专业的温控技术和先进的系统管理，为中农批天津公司提供专业、安全、定制、高效的全程可控冷链服务，共同打造智能化、高效化的冷链物流体系。
**《保健品市场蓬勃发展，新兴品牌Zoyava借TikTok崛起》**
2025年1月24日
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01月24日消息，保健品市场在健康意识提升下蓬勃发展，美国成为主要市场。新兴品牌Zoyava通过TikTok营销策略和高品质产品迅速崛起，销售额显著。全球保健品行业规模已达1873亿美元，中国市场占比19.75%。尽管市场潜力巨大，但产品质量参差不齐等问题仍需解决。未来，保健养生市场将继续保持增长势头，需不断创新和遵守国际贸易规则以赢得竞争。
腾讯云与正大集团CP AXTRA达成数字化战略合作，助力业务升级
2025年1月24日
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01月24日消息，腾讯云与正大集团旗下CP AXTRA零售公司宣布数字化战略合作，助力其业务迁至腾讯云并实现经营提效和商业增长。双方将结合腾讯云的技术优势和行业经验，搭建中泰联合团队，提供综合解决方案，提升资源利用率，减少成本。同时，腾讯云还将利用大数据和人工智能技术，优化库存管理、需求预测等流程，提高数据分析和应用效率。
淘宝送礼功能升级，节庆助力电商生态发展
2025年1月24日
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01月24日消息，淘宝送礼功能上线半个月后迎来多项升级，包括“一礼多收”和“回礼”功能，以简化批量送礼流程并增强趣味性。商家反馈送礼订单增量明显，退货率低，且会带动额外交易。淘宝团队计划备战元宵节、情人节等节庆时点。中国礼物经济市场蓬勃发展，预计2025年春节旺季将助力淘宝电商生态的中长期发展。
支付宝境外首页升级，地图模式上线，助力中国游客海外消费
2025年1月24日
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01月24日消息，支付宝境外首页改版升级，上线地图模式，方便中国游客境外消费决策。同时，Alipay+跨境服务与五大境外电子钱包达成深度合作，拓宽中国游客海外消费选择。全球多地旅游局也在支付宝上出奇招引流，加强异域文化体验推广。
春运高峰提前，多条航线机票价格大幅跳水
2025年1月24日
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01月24日消息，去哪儿数据显示，近期多条航线机票价格大幅跳水，部分航线低至百元。1月26日至29日，前往海口、三亚的机票价格降幅最高，如上海-三亚航线降价近55%，降价金额超500元；成都-海口降价53%，最低606元起；北京-三亚降价44%，最低764元起。分析认为，由于不少人会选择调休拼假，今年春运高峰提前至大年二十六，形成相对的出行低谷，票价更便宜。
《享道出行入驻“今日闵行” 助力2025年上海春运》
2025年1月24日
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01月24日消息，享道出行近日与上海市闵行区融媒体中心达成战略合作，正式入驻“今日闵行”APP，为用户提供一键式便捷出行服务。为助力2025年上海春运，享道出行给“今日闵行”APP用户特别提供上海虹桥枢纽出行专属优惠券。同时，享道出行也接入静安区融媒体中心“上海静安”APP，面向南京西路、苏河湾等核心商圈上线春节打车福利。春运期间，闵行区融媒体中心及“今日闵行”APP将携手闵行区交通委加强大客流监控及网约车调度管理，通过数字化转型保障市民旅客安全出行。
东莞寮步镇冷链多多云仓启用，禽蛋智运网络全国贯通
2025年1月24日
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01月24日消息，国联股份冷链多多数字云仓（寮步仓）在东莞寮步镇正式开仓，这是华南地区禽蛋产业链仓网布局的新进展。该云仓的设立是冷链多多“产一运一销”战略闭环的关键步骤，未来还将在成都、上海、杭州等地快速落地其他云仓，优化产业链布局。目前，冷链多多已成功运营华中（浠水）蛋品交易中心，并得到各级政府的支持，正在华北和中原地区复制这一模式。此外，冷链多多还与国联智运合作，推出了鸡蛋产业专项物流平台——“禽蛋智运平台”。海露控股集团有限公司董事张兴金表示，东莞仓的启用标志着全国禽蛋智运网络的全面打通。

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全流程一站式主动服务：企业如何从“等客户来”到“客户不找也满意”？